Una historia de éxito con Kaufland Global Marketplace
EMOS, fundada en 1991 en la República Checa, comenzó como una pequeña empresa familiar dedicada a la ingeniería eléctrica. Aunque en un principio se especializó en el negocio a negocio (B2B), EMOS se ha convertido en las últimas décadas en un importante proveedor de productos electrónicos con presencia internacional. En la última década, la empresa se ha introducido en el negocio a consumidor (B2C) y, en 2023, ha captado un grupo objetivo completamente nuevo en Alemania gracias a Kaufland Global Marketplace.
«Desde el verano de 2023 vendemos nuestros productos directamente a los clientes finales a través de los mercados de Kaufland. Con ello se abrió para nosotros un capítulo completamente nuevo en la historia de la empresa», explica Martin Budek, responsable de comercio electrónico en EMOS. «La decisión de colaborar con Kaufland Global Marketplace fue para nosotros el siguiente paso lógico para impulsar nuestra estrategia empresarial. Vender en los mercados de Kaufland nos ofrece excelentes oportunidades para dar a conocer nuestra marca directamente a los clientes».
Fuente: EMOS
Kaufland.de: nuevo país, nuevo grupo objetivo, nuevo modelo de negocio
«En particular, el mercado de Kaufland en Alemania nos ofrecía las condiciones óptimas para entrar en el negocio a consumidor (B2C) alemán, gracias al amplio grupo objetivo que compra allí cada mes y al gran reconocimiento de marca de Kaufland en el país», afirma Budek. «Kaufland.de nos permite llegar rápidamente a nuevos grupos de clientes a los que no habríamos podido llegar por otros medios y, de este modo, seguir ampliando el reconocimiento de nuestra marca también en Alemania».
Sin embargo, la entrada en el mercado alemán del comercio electrónico, uno de los mayores de Europa, también trajo consigo una serie de retos. «En particular, en lo que respecta a los requisitos legales y las normas aplicables a los productos eléctricos, tuvimos que adaptarnos a la normativa alemana», afirma Budek. «En este sentido, existen diferencias con respecto a la situación jurídica en la República Checa».
Asistencia personalizada: los servicios especiales como factores de éxito
Sin embargo, gracias también a la oferta de servicios de Kaufland Global Marketplace, EMOS pudo superar rápidamente estos retos: «En particular, la asistencia personalizada a los vendedores fue siempre eficaz y orientada a la búsqueda de soluciones, lo que nos facilitó considerablemente la entrada directa en el mercado alemán». La comunicación es siempre respetuosa y el equipo está a nuestro lado siempre que necesitamos ayuda. Hasta ahora no estábamos acostumbrados a una atención tan intensiva y personalizada. ¡Ahora la apreciamos mucho!» Además, Budek señala otros servicios gratuitos de Kaufland Global Marketplace como fundamentales para el éxito en Kaufland.de: «La atención al cliente de primer nivel en el idioma local y la tramitación del pago en la moneda local».
Los servicios adicionales que se pueden contratar, como los Anuncios de marca patrocinados, ofrecen a los vendedores de Kaufland.de la oportunidad de dar aún más visibilidad a su marca ante un amplio grupo objetivo.
Crecimiento internacional: la expansión a nuevos mercados permite acceder a más clientes potenciales
«El hecho de que, a pesar de las difíciles condiciones locales y la barrera del idioma, hayamos podido arrancar rápidamente y cosechar éxitos con el nuevo modelo de negocio nos convence de que debemos abrir nuevos mercados nacionales de Kaufland», explica Budek. «Por eso nos alegra mucho que en 2025 se hayan inaugurado otros dos mercados Kaufland en Francia e Italia». Los nuevos países nos ofrecen un gran potencial que queremos aprovechar en el futuro con Kaufland».
Martin Budek
. Fuente: EMOS
A finales del verano de 2025 se inauguraron Kaufland.fr y Kaufland.it. Francia cuenta con más de 37 millones de compradores online y, con un volumen de mercado de 60 000 millones de euros, es el tercer mercado de comercio electrónico más grande de Europa. Italia le sigue de cerca en la clasificación, con más de 22 millones de compradores online y un volumen de mercado de 58 000 millones de euros.
En los siete mercados de Kaufland que existen actualmente, los vendedores pueden llegar a un total de 139 millones de clientes online con un solo registro.
Budek ya sabe lo fácil que es ampliar su alcance. Poco después de su lanzamiento en Kaufland.de, EMOS incorporó los mercados de Kaufland en la República Checa y Eslovaquia. Esto es posible gracias a la conexión técnica flexible que ofrece la tecnología multimercado, con la que los vendedores pueden integrar sus sistemas a la perfección y gestionarlos de forma centralizada. «La integración de los mercados adicionales se llevó a cabo sin problemas. Gracias al cómodo manejo a través de la interfaz API, nuestra carga de trabajo solo ha aumentado ligeramente, mientras que nuestro alcance ha crecido considerablemente».
Para aprovechar al máximo el mayor alcance y dar a conocer a los clientes sus propias ofertas en los mercados de Kaufland, EMOS recurre a diversas estrategias de marketing. Con la opción «Vales» del mercado online, el distribuidor de productos electrónicos ofrece atractivos descuentos. Además, los anuncios de producto patrocinados ayudan a generar la máxima visibilidad para sus ofertas.
Al realizar la venta en los tres mercados de Kaufland, Budek observa diferencias en cuanto a las necesidades de los clientes: «Hemos comprobado que, en Kaufland.de, la sencillez suele ser la clave del éxito. Nuestros productos menos complejos han encontrado allí un gran público. Aquí observamos una diferencia con respecto al comportamiento de compra de los clientes en los mercados online de Kaufland en la República Checa y Eslovaquia. «Mientras que en Alemania los productos menos sofisticados obtienen buenos resultados debido a la menor competencia, los clientes de Kaufland.cz y Kaufland.sk suelen demandar productos de gama alta».
Esta información ayuda a EMOS a adaptar su estrategia de producto de forma específica y a maximizar el éxito en los distintos mercados.
Fuente: Kaufland
Una experiencia unificada: conexión fluida entre la tienda física y el canal online
Además de los servicios de apoyo, la atención personalizada y la facilidad para incorporarse a otros países, los mercados de Kaufland destacan por otra característica que Budek valora mucho: «En algunos de los países donde operan estos mercados, Kaufland combina el comercio físico con el digital, lo que nos permite atraer una mayor atención».
Con 1.600 tiendas en ocho países, el reconocimiento de la marca alcanza hasta el 99 % en algunos de los países donde opera y atrae a millones de visitantes cada mes a sus mercados. Los programas de fidelización de clientes, como la aplicación de Kaufland o la tarjeta Kaufland, disponible en Alemania, la República Checa, Eslovaquia y Polonia, conectan el mundo online con el offline, ofreciendo así a los clientes una experiencia de compra fluida.
Fuente: Kaufland
Visiones compartidas del futuro: una sólida colaboración para un crecimiento continuo
La colaboración con Kaufland Global Marketplace no solo ha ayudado a EMOS en la venta directa al consumidor final, sino también a aumentar considerablemente el reconocimiento de la marca.
Con Kaufland Global Marketplace como socio en pie de igualdad a nuestro lado, nos sentimos bien preparados para alcanzar nuestros ambiciosos objetivos de crecimiento», concluye Budek. «Esta colaboración ofrece continuamente nuevas oportunidades para la creación de marca y la fidelización de clientes. La introducción continua de nuevas herramientas y servicios nos da la seguridad de que vamos por buen camino. Valoramos mucho el apoyo personalizado y flexible que recibimos aquí y vemos un gran potencial para seguir creciendo juntos en el futuro».