Správa vráceného zboží

Správa vráceného zboží

Správa vráceného zboží je součástí služeb nabízených prodejcům FBK.

Zahrnuje poskytnutí štítku pro vrácení zboží zákazníkům, kontrolu přijatého zboží ve skladu a další zpracování v souladu s nastavením prodejce pro vrácení zboží v portálu pro prodejce. Nabídka služeb zahrnuje také vrácení vráceného zboží prodejcům a vrácení zásob FBK.

Vrácení zboží

Správa vráceného zboží zahrnuje následující kroky:

1. Poskytnutí štítku pro vrácení zboží zákazníkovi
2. Kontrola přijatého zboží

Kontrola obalu, obsahu a stavu vráceného zboží, stejně jako ověření fyzického zboží v systému.
3. Vyplacení peněz zákazníkovi v případě akceptovaného vrácení zboží

Po úspěšné vstupní kontrole vráceného zboží dojde k vrácení kupní ceny zákazníkovi.
4. Zařazení zboží do úrovní jakosti

Vrácené zboží je rozděleno do následujících úrovní jakosti:
– Jakost A: Obal je nepoškozený, položky a příslušenství jsou kompletní.
– Jakost B: Zákazník položku otestoval, případná pečeť byla porušena, příslušenství nutné pro provoz je však kompletní.
Jakost C: Zboží je poškozené, základní funkce jsou k dispozici a/nebo příslušné příslušenství nutné pro provoz chybí.

Pokud není klasifikace žádoucí, mají prodejci možnost se z ní odhlásit. V tomto případě budou položky, u kterých proběhla vstupní kontrola, dále zpracovány v souladu s nastavením vrácení zbožíprodejce v portálu pro prodejce.

Pro odhlášení z klasifikace zboží je nezbytné v nastavení vrácení zboží v portálu pro prodejce zvolit možnost „Deaktivovat vrácení zboží prostřednictvím FBK” a v dalším kroku stanovit, jak má být s vráceným zbožím naloženo.

Na výběr jsou následující možnosti:
– Vrácení zboží do vlastního skladu: Produkt se zašle zpět do vašeho skladu.
– Likvidace: Produkt bude sešrotován nebo zrecyklován.
5. Zpracování zboží v souladu s nastavením v portálu prodejce

Prodejci mohou určit pro každou úroveň jakosti, jakým způsobem se mají zpracovávat zpětné zásilky.

Na výběr jsou následující možnosti:
– Vrácení na sklad (pouze pro jakost A): Zboží je vráceno do skladu FBK a může být dále prodáváno.
– Vrácení zboží prodejci: Zboží se naskladní a odesílá zpět k prodejci nejméně jednou za měsíc v závislosti na objemu. Prodejci mají možnost zažádat o dodatečné vrácení zboží mimo běžný proces. Zde je nutné kontaktovat naši podporu FBK e-mailem na fbk-support@kaufland-marketplace.com.
Likvidace: Zboží se zlikviduje.

Proces vrácení zboží a časový rámec

Lhůta pro odstoupení od smlouvy stanovená prodejcem v portálu prodejce se vztahuje i na nabídky FBK. Proces vrácení zboží FBK zajišťuje Kaufland po dobu až dvanácti měsíců od data nákupu. Oprava a dodatečné doručení jsou považovány za odstoupení od smlouvy. V případě vrácení zboží po uplynutí doby delší než dvanáct měsíců od data nákupu přebírá správu vráceného zboží prodejce. Náš zákaznický servis přepošle příslušné případy prodejcům, kteří následně převezmou komunikaci se zákazníkem.

Náklady

Náklady na proces vrácení zboží jsou prodejcům účtovány podle aktuálního ceníku (viz Poplatky za FBK).

Vrácení skladových zásob FBK prodejci

Prodejci mají možnost požádat o vrácení svých zásob FBK. Zde je nezbytné řádně vyplnit následující soubor a zaslat ho naší podpoře FBK na e-mailovou adresu fbk-support@kaufland-marketplace.com:

Stáhnout šablonu pro vrácení zboží prodejci/likvidaci