Výkonnost služeb – Všeobecné informace
V kapitole „Výkonnost“ v Seller University najdete přehled a užitečné vysvětlení nejběžnějších klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) od Kaufland Global Marketplace. Tyto KPI jsou rozhodující zejména z hlediska spokojenosti zákazníků a zvýšení vašeho prodeje. Proto je důležité pravidelně analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti a v případě potřeby přijmout opatření k jejich optimalizaci.
Vezměte prosím na vědomí, že při výpočtu ukazatelů služeb se vždy posuzuje každá objednávková jednotka zvlášť.
Např.: V případě objednávky s 10 položkami se všech 10 položek započítá do míry jako jedna objednávková jednotka.
Pokud pro objednávkovou jednotku zadáte více než jedno číslo zásilky, vyhodnotíme v našem systému pro takovou objednávkovou jednotku vždy informace o poslední doručené zásilce.
Pokud byla vaše výkonnost jako prodejce v předchozím týdnu alespoň u jednoho klíčového ukazatele výkonnosti (KPI) nižší než stanovené požadavky pro jednotlivé prodejní kanály, obdržíte v sudých kalendářních týdnech e-mail s přehledem aktuální výkonnosti vašich služeb pro jednotlivé prodejní kanály. Aktuální stupeň varování pro vaši výkonnost jako prodejce se navíc zobrazí v portálu pro prodejce v řídicím panelu vaší výkonnosti nad seznamem, který je třeba zpracovat.
Podrobné informace o stupních varování najdete v tabulce „Přehled stupňů varování a z nich vyplývajících opatření“.
Relevantními ukazateli jsou:
- míra opožděných a předčasně doručených zásilek
- upravená míra tiketů souvisejících s prodejcem
- doba reakce na tiket
- počet zpožděných objednávek
Reporty týkající se jednotlivých ukazatelů výkonnosti si můžete stáhnout v sekci Reporty ve svém portálu pro prodejce v části „Spokojenost zákazníků a výkonnost doručování zásilek“.
Na základě vývoje a statusu vašich ukazatelů vám Kaufland Global Marketplace doporučí různá opatření pro zlepšení daných hodnot, aby mimo jiné nedošlo ke skrytí prodejního kanálu. Stupně varování a z nich plynoucí opatření naleznete v tabulce níže.
Přehled stupňů varování a z nich vyplývajících opatření
Stupeň varování 1 – informace
- Váš ukazatel výkonnosti neodpovídá cílové hodnotě marketplace.
- Na tento e-mail nemusíte reagovat.
- Zahajte příslušná opatření pro zlepšení své výkonnosti.
Stupeň varování 2 – hrozí skrytí nabídek
- Již jste byli informováni, že vaše výkonnost je pro daný ukazatel nedostatečná.
- Varování před hrozícím skrytím nabídek na dotčeném prodejním kanálu. (viz stupeň varování 3))
- Bez prodlení proveďte konkrétní opatření pro zlepšení svého ukazatele.
- Po provedení nezbytných opatření zkontaktujte prosím pro zpětnou vazbu týkající se této záležitosti tým controllingu na Kaufland Global Marketplace.
Stupeň varování 3 – skrytí nabídek se kontroluje
- Jelikož nedošlo k dostatečnému zlepšení, v současné době přezkoumáváme skrytí vašich nabídek z dotčeného prodejního kanálu.
- Na tento e-mail nemusíte reagovat.
- Vaše dosavadní opatření nevedla ke zlepšení požadované úrovně vašich služeb. Z tohoto důvodu v současné době prověřujeme, zda je nezbytné vaše nabídky v dotčeném prodejním kanálu skrýt.
Stupeň varování 4 – skrytí nabídek
- Bohužel jste opětovně dostatečně nezlepšili svůj ukazatel výkonnosti. Nabídky dotčeného prodejního kanálu budou prozatím skryty.
- Naposledy vás vyzýváme, abyste provedli účinná a trvalá opatření ke zlepšení své výkonnosti.
- Následně můžete za účelem kontroly opětovné aktivace nabídek kontaktovat ktým controllingu na Kaufland Global Marketplace.