Opatření k optimalizaci této míry

Pokud nedosahujete cílové hodnoty 100 % stanovené na marketplace, prosíme vás o okamžité přijetí opatření k jejímu zlepšení. Doporučujeme zavést např. personální opatření, jako jsou pravidla pro zastupování v případě nemoci nebo dovolené.

Optimalizační opatření 

V zájmu zvýšení spokojenosti zákazníků by měla být hodnota upravené míry tiketů souvisejících s prodejcem nižší než 1 %. V zájmu zvýšení spokojenosti zákazníků očekáváme, že váš poměr tiketů souvisejících s prodejcem bude nižší než 1 %. Může to mít pozitivní dopad na vaše budoucí prodeje. Doporučujeme vám, abyste nejprve zjistili, jaké nejčastější důvody u vás vedou k vytvoření těchto tiketů, abyste mohli přijmout nápravná opatření. Níže najdete navrhovaná optimalizační opatření v závislosti na uvedeném důvodu tiketu:

1. Opatření v případě zpoždění/nedoručení dodávky

Pokud objednávka zákazníka nedorazí včas, je velmi pravděpodobné, že zákazník vytvoří tiket s uvedením důvodu „Zpoždění dodávky“ nebo „Nedoručená dodávka“.

Při vytváření nebo úpravě dodacích intervalů nezapomínejte, že zahrnují období od objednávky zákazníka do skutečného doručení. Dodací interval, resp. dodací lhůta by měla být dodržena. Jen tak můžeme zajistit spokojenost zákazníka a zážitek z nákupu, a tak předejít stížnostem.

Počítejte se zpožděním

Pokud dojde ke zpoždění vlivem vnějších faktorů, měli byste je zahrnout do dodací lhůty: Vyhněte se tiketům souvisejících s prodejcem tím, že včas vezmete v úvahu pravidelná zpoždění u poskytovatelů přepravních služeb a dodavatelů a také případný nedostatek nabídky.
Sami kontrolujte údaje o sledování svých zásilek, abyste dokázali rozpoznat opakující se vzorce.
Zkontrolujte výkonnost svého poskytovatele přepravních služeb a kontaktujte ho. Případně změňte svého poskytovatele přepravních služeb, pokud nejste spokojeni s jeho výkonností.

Zajištění včasného a přesného dodání

Pravidelně kontrolujte stav zásob a tyto informace předávejte Kaufland Global Marketplace, abyste zabránili objednávání položek, které již nejsou skladem.
Zboží odesílejte co nejdříve po obdržení objednávky a upřednostněte objednávky s nejkratším časovým rozpětím v dodacím intervale s ohledem na jeho konec.
Neoznačujte objednávky jako odeslané, dokud nejsou skutečně odeslány.
V případě potřeby zvolte způsob odeslání s kratší dodací lhůtou (např. expresní doručení).

Zadání údajů pro sledování zásilky

Pokud zákazníci nevidí aktuální stav dodávky, je vyšší pravděpodobnost, že vytvoří tiket s uvedením důvodu „opožděné doručení“ – a to někdy i v případě, že uvedená dodací lhůta ještě ani neuplynula.

2. Neúplná dodávka

Objednávky, které zákazníci neobdrží kompletní, jsou také častým důvodem pro vytvoření tiketů. Takové dodávky jsou odpovídajícím způsobem označeny jako „Neúplná dodávka“.

Těmto tiketům můžete předejít následujícím způsobem:

• Informujte zákazníky, jestliže objednávka bude doručena v několika balících.
• Vezměte prosím na vědomí, že prostřednictvím portálu pro prodejce nebo svého rozhraní můžete pro jednu objednávku uložit několik čísel zásilek. Díky této možnosti můžete zákazníkům poskytnout informace o všech dílčích dodávkách jejich celkové objednávky.
• Zkontrolujte příslušné objednávky a pokuste se vypátrat, jestli v daném případě existuje nějaký vzorec pro dotčené produkty. V případě potřeby zkontrolujte vychystání těchto produktů.

3. Nesprávná dodávka

Pokud zákazník obdrží nesprávný produkt, obvykle vytvoří tiket s uvedením důvodu „nesprávná dodávka“.

V takových případech zkontrolujte příslušné objednávky a pokuste se vypátrat, jestli v daném případě existuje nějaký vzorec pro dotčené produkty. Mimo jiné můžete zlepšit vychystání těchto produktů nebo opravit chyby v systému (např. nesprávně zadané údaje).

4. Vada/poškození

V případě poškození a nesprávné funkce produktu mohou zákazníci otevřít tikety s uvedením důvodu „vada/poškození“.

Také v tomto případě byste měli zkontrolovat příslušné objednávky a zjistit, zda lze identifikovat nějaké vzorce. Zkontrolujte, zda nedošlo k poškození zboží při vychystávání nebo zda zboží nebylo vadné již při nákupu.

V případě, že se produkty pravidelně poškozují, je vhodné posoudit obal a dále zjistit, zda za poškození neodpovídá poskytovatel přepravních služeb.

5. Faktura

Jestliže není k objednávce zákazníka nahrána faktura, otevře se s nejvyšší pravděpodobností tiket s uvedením důvodu „faktura“.

Doporučujeme nahrát fakturu pro všechny objednávky, které nespadají do modelu „fiktivní dodavatel“. Tímto způsobem lze předejít dotazům zákazníků na fakturu. Postupujte podle níže uvedených pokynů:

Zde se můžete podívat, které dodávky spadají do modelu „fiktivního dodavatele“:

Zkontrolujte, zda vaše rozhraní podporuje automatické nahrávání faktur na Kaufland Global Marketplace:

Optimalizační opatření

Následující důvody jsou považovány za důvody související s prodejcem:

• Zboží není skladem
• Nesprávně uvedená cena
• Stornování prodejcem bez udání důvodu
• Nesprávné údaje o výrobku
• Nedoručené zboží
• Žádná reakce ze strany prodejce
• Zpoždění dodávky

Nízký poměr storna z důvodů souvisejících s prodejcem má pozitivní dopad na spokojenost zákazníků. Z toho důvodu vás žádáme, abyste přijali příslušná opatření v případě, že míra nebude splňovat požadavky stanovené na marketplace:

• Zjistěte, které nejčastější důvody u vás vedou ke stornu z důvodů souvisejících s prodejcem, a přijměte příslušná opatření.
• Pravidelně kontrolujte u svých nabídek ceny, stavy zásob a informace o produktech.
• Zákazníkovi můžete umožnit sledování zásilek prostřednictvím propojených logistických společností. Zákazník tak může kdykoli zjistit aktuální stav dodávky. Tak lze předejít tiketům vytvořením zákazníky a stornům.
• Každý den kontrolujte a zpracovávejte otevřené objednávky a tikety.