Klíčové ukazatele výkonnosti dodávek
Vaše míra dodávek doručených ve stanovené lhůtě
Výkonnost vašich dodávek, kvůli níž vás kontaktujeme v případě nutnosti přijmout konkrétní opatření, se stanovuje mj. z počtu dodávek doručených ve stanovené lhůtě („On-Time“), zpožděných dodávek a předčasně dodaných dodávek („Off-Time”).
- „Míra dodávek doručených ve stanovené lhůtě“ je procento objednávkových jednotek, které byly doručeny v rámci vámi uvedené dodací lhůty.
- „Míra dodávek nedoručených ve stanovené lhůtě” je procento objednávkových jednotek, které byly doručeny mimo vámi stanovenou dodací lhůtu. Dále se rozděluje následujícím způsobem:
Míra předčasně doručených objednávkových jednotek:
Udává procento všech objednávkových jednotek dodaných před stanoveným termínem dodání v poměru ke všem objednávkovým jednotkám dodaným v průběhu posledního kalendářního týdne.
Míra opožděně doručených objednávek:
Udává procento všech zpožděných objednávkových jednotek v poměru ke všem dodaným objednávkovým jednotkám v průběhu posledního kalendářního týdne.
Opatření k optimalizaci výkonnosti vašich dodávek
Míra předčasně doručených objednávkových jednotek:
Krátké dodací lhůty představují pro naše společné zákazníky velkou motivací k nákupu. Vaše nabídka má tedy potenciál ke zlepšení i při vysoké míře předčasně doručených objednávkových jednotek, a sice uvedením příslušných kratších dodacích lhůt. V případě velmi krátkých dodacích lhůt (1-X dní) vás žádáme, abyste si také zkontrolovali konkrétní čas pro „odesílání ve stejný den“ (portál pro prodejce – Nastavení dopravy), protože od tohoto okamžiku automaticky přidáváme jeden den na doručení.
Míra opožděně doručených objednávkových jednotek:
Míru opožděných objednávkových jednotek můžete snížit upravením své dodací lhůty. Podrobnější informace naleznete níže. Zpožděné dodávky obvykle vyvolávají stížnosti zákazníků a mají negativní dopad na jejich spokojenost. I když dojde ke zpoždění zaviněnému např. poskytovatelem přepravních služeb, mělo by se to okamžitě promítnout do dodací lhůty. Zákazník by měl mít vždy možnost se spolehnout na stanovenou dodací lhůtu. Jen tak můžeme zajistit spokojenost s nákupem a předejít stížnostem.
Doporučení pro nastavení intervalu pro doručení zboží:
Pokud vaše výkonnost doručování zásilek z předchozího týdne nesplnila požadavky ze strany marketplace, obdržíte v pondělí e-mail s informací o své aktuální výkonnosti služeb. K tomuto e-mailu je přiložen report, ve kterém jsou uvedeny příslušné objednávkové jednotky (viz bod „export hodnot vašich ukazatelů“). Pokud je z vaší strany potřeba upravit interval pro doručení zboží, obdržíte v daném reportu odpovídající doporučení pro jeho nastavení s prosbou o úpravu. Pro vytvoření doporučení tohoto intervalu se na marketplace bere v potaz výkonnost doručování vašich zásilek za posledních 30 dní. Silné týdenní výkyvy se při výpočtu zohledňují.
Kromě toho je uvedeno i časové rozpětí dodacího intervalu. Rozpětí by nemělo být příliš velké, protože v takovém případě vyvolává časté dotazy a reklamace zákazníků. Např. pro dodací intervaly kratší než 10 dnů doporučujeme nastavit rozpětí na max. 3 dny (např. 2–4 dny).
Doba přepravy (nastavená prostřednictvím vaší přepravní skupiny) se přičte k době zpracování (nastavené při zadávání nabídky) a výsledkem je vámi stanovený dodací interval
Zásadně vždy dynamicky reagujte na výkonnost svých dodávek a do dodací lhůty rovnou započítejte zpoždění způsobené např. poskytovatelem přepravních služeb.
Cílové hodnoty pro výkonnost vašich dodávek
Pro míru dodávek doručených ve stanoveném termínu a míru opožděně dodaných objednávkových jednotek jsme stanovili různé cílové hodnoty.
V případě dodávek doručených ve stanovené lhůtě je ve vypočteném rozpětí dodací lhůty povolen určitý počet opožděně doručených dodávek. Cílem je dosáhnout co největšího počtu dodávek ve vámi stanovené dodací lhůtě.
Míra vašich předčasně doručených objednávkových jednotek a míra vašich opožděně doručených objednávkových jednotek by se měla pohybovat v rámci tohoto ukazatele, a neměla by tedy přesáhnout 10 %.
Vaše míra sledovatelných zásilek
Míra sledovatelných zásilek udává procento všech objednávkových jednotek, které jste odeslali s platným sledovacím číslem v průběhu posledního uzavřeného měsíce.
Očekáváme hodnotu alespoň 80 %.
Opatření k optimalizaci míry sledovatelných zásilek
V zájmu zvýšení spokojenosti zákazníků očekáváme, že dosáhnete sledovatelnosti zásilek alespoň 80 %. Větší transparentnost, kterou sledovatelnost zajišťuje, může za určitých okolností zabránit tomu, abyste museli řešit dotazy týkající se zásilek v případě jejich zpoždění. Pokud zákazníci nemohou vidět aktuální stav zásilky, je pravděpodobnější, že vytvoří tiket s uvedením důvodu „zpožděné doručení“.
Chcete-li optimalizovat míru sledovatelných zásilek, můžete při označování zásilky odeslat informace o sledování objednávky, a tak umožnit zákazníkovi sledovat zásilku. Podívejte se na náš seznam zapojených poskytovatelů přepravních služeb.
Otevřené objednávkové jednotky s uplynulým termínem dodání
Je třeba zamezit otevřeným objednávkovým jednotkám s uplynulým termínem dodání. Pokud existují objednávkové jednotky s tímto stavem, budete o tom informováni v rámci rozesílání mailů s exportovanými hodnotami KPI. Žádáme vás, abyste je zpracovali co nejdříve. Prostřednictvím reportu „Vaše prodeje” si můžete vyfiltrovat příslušné objednávkové jednotky.
Optimalizační opatření
- Zkontrolujte příslušné objednávkové jednotky a ujistěte se, že funguje jejich označení jako odeslané.
- V případě potřeby upravte dodací lhůty, abyste mohli budoucí objednávky doručit včas.
- Proaktivně informujte zákazníky o zpoždění dodávky prostřednictvím tiketového systému.
Upozorňujeme, že vás Kaufland Global Marketplace bude informovat v případě, že objednávkový jednotka není označena jako odeslaná ani po 14 dnech od nejzazšího dodacího termínu a nebyl pro ni vytvořen tiket. Pokud se stav objednávkových jednotek nezmění do sedmi dnů od tohoto oznámení, Kaufland Global Marketplace ji stornuje z důvodů souvisejících s prodejcem.