Nastavení vrácení zboží
Kde najdu nastavení vrácení zboží?
Upravte vrácení zboží v portálu pro prodejce v části Nastavení vrácení zboží.
Existují tři různé možnosti, jak lze zboží vrátit. Vezměte prosím na vědomí informace o vyřizování vrácení zboží uvedené ve VOP pro prodejce (viz bod 12).
Možnost 1: Program štítků pro vrácení zboží od Kaufland Global Marketplace (pro Kaufland.de)
Předpoklad
Máte vlastní smlouvu s DHL o vrácení zboží a německou adresu pro vrácení zboží.
Pro vaše zákazníky je automaticky vytvořen štítek pro vrácení zboží, který je přizpůsoben podmínkám vrácení zboží společností DHL. Za tímto účelem musíte do okna zadat své uživatelské jméno DHL, ID příjemce DHL (DHL-Receiver-ID) pro Německo a heslo DHL. Do pole „Cena za vrácení zboží pro zákazníka“ zadejte částku, která má být zákazníkovi odečtena z dobropisu za vrácení zboží pod limitem pro vrácení zboží ve výši 990 Kč. V tomto případě nesmí náklady na vrácení překročit pět eur. Po kliknutí na tlačítko „Uložit přístupové údaje“ obdržíte v případě úspěšného procesu testovací štítek.
Často kladené otázky ke Kaufland.de systému pro vrácení zboží
Kolik stojí využívání systému pro vrácení zboží na Kaufland.de?
Využívání systému pro vrácení zboží je pro vás zdarma. Pouze náklady na štítky pro vrácení zboží hradíte v souladu s vašimi podmínkami vrácení zboží vy nebo zákazník.
Musím používat systém pro vrácení zboží na Kaufland.de?
Samozřejmě že ne.
Mohu systém pro vrácení zboží použít i v případě, že náklady na vrácení zboží v hodnotě do 40 eur nese zákazník?
Ano. Pokud náklady na vrácení zboží hradí zákazník, náklady na štítek vám budou proplaceny. Cenu, kterou zákazník zaplatí za vrácení zboží, můžete určit ve svých podmínkách vrácení zboží.
Kdy bude zahájeno vracení peněz zákazníkovi?
Vrácení peněz zákazníkovi bude zahájeno, jakmile potvrdíte přijetí vráceného zboží. Pokud vrácenou zásilku nezpracujete do 3 pracovních dnů od jejího přijetí, bude vrácení zboží automaticky potvrzeno. Během těchto 3 pracovních dnů máte možnost vrácení zboží odmítnout a kontaktovat zákazníka.
Kdy dostane zákazník štítek pro vrácení zboží?
Štítek obdrží zákazník ihned po podání žádosti o vrácení zboží. Z vaší strany nejsou potřeba žádné další kroky. Samozřejmě však můžete vrácení zboží odmítnout a kontaktovat zákazníka. Štítek pro vrácení zboží vám bude účtován doručovací službou pouze v případě, že jej zákazník použil.
Jak mohu zákazníkovi poskytnout štítek pro vrácení zboží?
Pokud zákazník nenajde funkci pro vyžádání štítku pro vrácení zboží, můžete tento proces spustit v portálu pro prodejce v části Správa objednávek. Do vyhledávacího pole nahoře zadejte číslo objednávky. Když na příslušnou položku najedete myší, vpravo se vám zobrazí symbol se třemi tečkami. Klikněte na něj a vyberte možnost „Zahájit vrácení zboží“.
Některé produkty odesílám prostřednictvím spediční firmy a přitom musím přímo komunikovat se zákazníky. Jak mohu využívat systém pro vracení zboží a zároveň být v kontaktu se svými zákazníky při odesílání spedičních zásilek?
Systém pro vrácení zboží je k dispozici jen pro balíkové zásilky. V případě spedičních zásilek se vždy otevírá tiket, prostřednictvím kterého komunikujete přímo se zákazníkem.
Upozorňujeme, že je potřeba, aby byly nabídky uvedeny také ve spediční- přepravní skupině.
Jak mohu zajistit, aby zákazníci nevraceli zboží po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy?
Zákazníci mohou iniciovat vrácení zboží až do uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Dokdy je možné vrátit vaše produkty, naleznete ve svých podmínkách vrácení zboží .
Jak se mohu chránit před zneužitím vrácení zboží?
Každou vrácenou zásilku můžete odmítnout a kontaktovat zákazníka.
Pokud vrácené zboží odmítnete, automaticky se otevře tiket. Pomocí našeho systému pro vrácení zboží vám náš zákaznický servis může poskytnout tu nejlepší podporu.
Jak se nakládá se zásilkami na dobírku?
Protože zákazník při každé žádosti o vrácení zboží obdrží štítek, který je fakturován prodejci přímo doručovací službou, nedochází k odesílání zásilek na dobírku. Kdo přebírá náklady na vrácení zboží, je stanoveno ve vašich podmínkách vrácení zboží.
Možnost 2: Odeslání individuální zprávy (pro Kaufland.de, Kaufland.cz, Kaufland.sk, Kaufland.pl, Kaufland.at)
Zde zadáte předem formulovanou zprávu, která se zákazníkovi automaticky zobrazí, jakmile zahájí proces vrácení zboží. Po výběru možnosti se otevře textové pole, do kterého můžete zadat automatickou odpověď na dotazy zákazníků v procesu vracení zboží. Po výběru této možnosti se zobrazí karta Automatická odpověď, kde můžete kdykoli upravit odpověď pro všechny marketplace.
Možnost 3: Otevření tiketu (pro Kaufland.de, Kaufland.cz, Kaufland.sk, Kaufland.pl, Kaufland.at)
Třetí možnost, „Vytvořit tiket“, umožňuje zákazníkovi kontaktovat vás za účelem zpracování vrácení zboží. Pro každý případ vrácení zboží zákazníkem se zde otevře nový tiket. Žádosti můžete zadávat jako obvykle prostřednictvím položky menu tikety.
Kde mohu zadat svou adresu pro vrácení zboží?
V záložce Adresa pro vrácení zboží můžete vytvořit a upravit adresu pro vrácení zboží pro každý přidaný marketplace (lze vybrat v záložkách výše). Kliknutím na „Uložit změny“ uložte své zadání.
Kde mohu upravit lhůtu pro odstoupení od smlouvy pro moje prodané zboží?
V záložce Podmínky vrácení můžete upravit lhůtu pro odstoupení od smlouvy pro všechny přidané marketplace (lze vybrat v horních záložkách). Výchozí nastavení je 14 dní. Podle VOP pro prodejce (viz bod 12.1.2) je u objednávek nad 990 Kč povinná doprava zdarma. Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, můžete také vybrat možnost bezplatného vrácení všech objednávek pod položkou „Vrácení zboží, které prodávám, je vždy bezplatné“.
Jak vytvořím pravidlo pro vrácení peněz bez vrácení zboží?
Máte možnost vytvořit automatická pravidla pro vracení zboží a nabízet vrácení peněz, aniž by zákazník musel zboží vracet. Tato služba je pro vás jako pro prodejce bezplatná a bez dalších poplatků.
Jakmile se vámi definované pravidlo použije na objednávku, kterou chce zákazník vrátit, automaticky se spustí vrácení peněz. Kaufland Global Marketplace poté informuje zákazníka o zahájení procesu vrácení peněz a o tom, že není nutné zboží vracet.
Chcete-li vytvořit pravidlo pro vrácení peněz bez vrácení zboží, postupujte takto:
- Ve vašem Nastavení vrácení zboží v portálu pro prodejce vyberte automatizační pravidla a klikněte na tlačítko „Vytvořit nové pravidlo“.
- Vyberte prodejní kanál, pro který má být pravidlo vytvořeno.
- Nové pravidlo pojmenujte podle svého přání a nastavte cenový limit minus náklady na dopravu, při jehož překročení se má pravidlo použít.
- Volitelně můžete přidat další podmínky na základě kategorie nebo důvodu vrácení.
Pravidla můžete kdykoli změnit nebo smazat. Přehled všech vrácených peněz bez vrácení zboží najdete v přehledu v části Nastavení vrácení zboží. Kromě toho vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude provedeno automatické vrácení peněz.
FAQ
Proč nemohu iniciovat vrácení, přestože jsem zadal své přihlašovací údaje DHL?
Zkontrolujte, zda jsou zadané přístupové údaje platné a správné. Věnujte zvláštní pozornost tomu, zda jste do políček nezkopírovali mezery.
Co se stane, pokud zákazník iniciuje vrácení zboží prostřednictvím zákaznického servisu?
Pokud se zákazník obrátí přímo na zákaznický servis, aby inicioval vrácení, bude vrácení peněz bez vrácení zboží provedeno manuálně zákaznickým servisem podle vámi definovaných pravidel. Nemusíte dělat vůbec nic.