Zpracování objednávek
Jak můžu otevřít své objednávky?
Máte následující možnosti, jak spravovat své objednávky:
- Objednávky obdržíte do svého systému pro řízení zásob, pokud jste jej propojili s Kaufland Global Marketplace.
- Objednávky můžete vyvolat přímo přes naše API.
- Objednávky můžete spravovat manuálně ve svém účtu prodejce v části „Správa objednávek“.
- Objednávky můžete otevřít prostřednictvím reportu „Váš prodej“.
Jak označím objednávky jako odeslané?
V části „Objednávky“ můžete potvrdit odeslání objednávky pomocí „označit jako odeslané“ a uložit informace o zásilce.
Objednávky můžete označit jako odeslané také pomocí svého rozhraní nebo přímo prostřednictvím našeho API. V případě potřeby kontaktujte přímo svého softwarového partnera.
Upozornění: Pokud není zboží označené jako odeslané, nelze zpřístupnit výnosy z prodeje.
Kde najdu všechny přepravce pro rozhraní API?
Seznam všech aktuálních přepravců povolených pro pole „carrier_code“ naleznete v dokumentaci k rozhraní API na následujícím odkazu:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Stornování objednávek
Stornování objednávky na marketplace Kauflandu se vztahuje jak na odstoupení od kupní smlouvy, tak na stornování objednávky způsobené např. chybou v ceně nebo podobnými okolnostmi. Je důležité, aby byl důvod stornování řádně uveden.
Kdo může stornovat objednávku?
Storno může provést pouze prodejce sám nebo zákaznický servis v portálu pro prodejce, nikoli zákazník.
Jak probíhá vrácení peněz zákazníkovi?
V případě stornování budou zákazníkovi peníze vráceny automaticky.
Vaše cílová míra stornování
Cílovou hodnotou pro storna související s prodejcem (obzvláště v případě nenaplnění kupních smluv z důvodu nedoručení zásilky) je hodnota menší než 1 % všech objednávek za měsíc.
Za stornované objednávky budou účtovány transakční poplatky, pokud nebudou splněny následující cílové hodnoty:
- Při měsíční míře stornování souvisejících s prodejcem (například kvůli nedostatku zásob) mezi 1 % a 2,99 % se účtuje 5 % z celkové výše stornovaných transakcí.
- Při měsíční míře stornování souvisejících s prodejcem nad 3 % se účtuje 10 % z celkové výše stornovaných transakcí.
Kde najdu reporty o stornování?
Stornování jsou viditelné v portálu pro prodejce v části „Reporty“ > „Prodeje“ a jsou uvedeny na měsíční faktuře.