Zpracování objednávek
Jak mohu otevřít své objednávky na Kaufland Global Marketplace?
Máte následující možnosti, jak spravovat své objednávky:
- Objednávky obdržíte do svého systému správy zboží, pokud jste jej propojili s Kaufland Global Marketplace.
- Objednávky otevřete přímo přes naše API.
- Objednávky můžete spravovat manuálně ve svém účtu Kaufland Global Marketplace v části Správa objednávek
- Objednávky můžete otevřít v přehledu Váš prodej.
Jak označím objednávky jako odeslané?
V části Správa objednávek můžete odeslání objednávky potvrdit pomocí možnosti Označit jako odeslané a uložit informace o zásilce.
Odeslání můžete označit také pomocí svého rozhraní nebo přímo prostřednictvím našeho API. V případě potřeby kontaktujte přímo svého softwarového partnera.
Upozorňujeme, že vaše tržby z prodeje nemůžeme uvolnit, pokud není zboží označené jako odeslané.
Kde najdu všechny přepravce pro rozhraní API?
Seznam všech aktuálních přepravců povolených pro pole „carrier_code“ naleznete v dokumentaci k rozhraní API pod následujícím odkazem:
https://sellerapi.kaufland.com/?page=order-files#carrier-codes
Stornování objednávek
Stornování objednávky na Kaufland Global Marketplace se vztahuje jak na odstoupení od smlouvy, tak na stornování objednávky způsobené např. chybou v ceně nebo podobnými okolnostmi. Je důležité, aby byl důvod stornování řádně uveden.
Kdo může objednávku stornovat?
Storno může provést pouze prodejce sám nebo zákaznický servis v portálu pro prodejce, nikoli zákazník.
Jak probíhá vrácení peněz zákazníkovi?
V případě stornování budou zákazníkovi peníze vráceny automaticky.
Vaše cílová míra stornovaných objednávek
Cílovou hodnotou pro zrušení objednávek souvisejících s prodejcem (obzvláště nenaplnění kupních smluv kvůli nedostupnosti zboží) je hodnota menší než 1 % všech objednávek za měsíc.
Za stornované objednávky budou účtovány transakční poplatky, pokud nebudou splněny následující podmínky:
- Při měsíční kvótě zrušených objednávek (ze strany prodejce, například kvůli nedostatku zásob) mezi 1 % a 2,99 % se účtuje 5 % z celkové ceny zrušených transakcí.
- Při měsíční kvótě zrušených transakcí (ze strany prodejce) nad 3 % se účtuje 10 % ze zrušených transakcí.
Kde najdu reporty týkající se stornování?
Stornování jsou viditelné v portálu pro prodejce v sekci Reporty v reportu „Prodeje“ a jsou uvedeny v měsíční faktuře.