Zásady ohledně údajů o produktech

Prodejci, kteří chtějí generovat vysoký obrat, by měli své údaje o produktech na Kaufland.de přepracovat tak, aby byly optimální. Naše zásady vám s tím pomůžou: V této příručce se dozvíte vše potřebné o povinných údajích, trefných popiscích a líbivých fotografiích pro vaše produkty.

Proč jsou pro naše zákazníky kompletní a správné údaje o produktech důležité?

• Pomáhají zákazníkovi rychle najít správné informace. To vytváří důvěru k prodejci a navyšuje spokojenost zákazníka.
• Zákazník je díky nim schopen se rychle a informovaně rozhodnout pro koupi produktu.
• Sníží se míra vrácení zboží i reklamací.
• Obrat se navýší.

Nejdůležitější prvky údajů o produktech na Kaufland.cz

1. Název produktu

Název produktu prozradí zákazníkovi ty nejdůležitější informace hned na první pohled. Zde jsou uvedeny hlavní charakteristiky produktu – krátce a stručně.

Při vytváření názvu mějte na paměti následující kritéria:

Doporučená délka názvu
Název by měl být dlouhý 50 až 80 znaků. V případě delších názvů se může stát, že se na některých místech nebudou zobrazovat celé nebo budou automaticky zkráceny.

2. Fotografie produktu

Profesionální fotografie produktu patří k nejdůležitějším údajům o produktu v e-commerce, jelikož si zákazníci své zboží před koupí nemohou vyzkoušet. S kvalitní fotografií produktu zákazníci vědí, o jakou položku se jedná, ještě než si o ní něco vůbec přečtou. V ideálním případě by fotografie produktu měly mít bílé pozadí. Dále byste měli pořídit další fotografie z různých úhlů a také detailní snímky.

3. Videa produktů

Videa vám umožňují prezentovat produkty ze všech úhlů ve vysokém rozlišení – a to i přeshraničně. Široká škála možností pro vás jako prodejce znamená odpovědnost za vytváření videí, která by měla být smysluplná, mezinárodně srozumitelná a vizuálně přitažlivá.

Doporučená nastavení videí:

Délka 15–60 sekund

Technická kritéria:

• Maximální velikost videa (MB/GB): 100 MB
• Maximální délka videa (s): 180 sec
• Podporované typy souborů: mp4
• Informace o kódování: H.264
• Minimální požadované rozlišení (výška): 240 px
• Minimální požadované rozlišení (šířka): 320 px
• Maximální rozlišení (výška): 4096 px
• Maximální rozlišení (šířka): 4096 px
• Maximální podporované FPS: 120 fps

4. Popis produktu

Popis produktu slouží k tomu, aby zákazníkovi podrobně vysvětlil a představil produkt se všemi jeho přednostmi. Čím je popis preciznější, tím menší je pravděpodobnost, že zákazník bude mít falešná očekávání a tím spíše je možné zamezit vracení produktů.

Popisy produktů by se měly vždy skládat z:

• informativního souvislého textu a
• z doplňujícího výčtu, který se skládá z vysvětlivek s technickými a funkčními detaily (tzn. všechny důležité a nezbytné informace o produktu pro zákazníka)

5. Rich Content

Rich Content je prvkem pro vylepšenou prezentaci informací souvisejících s produktem. Poskytuje vám další rozsáhlé obsahové prvky. Skládají se z následujících prvků:

• Text
• Obrázek
• Video

Všechny pokyny uvedené v kapitolách 1–4 platí bez omezení i pro obsah z Rich Content.

6. Atributy a strukturované údaje o produktech

Pomocí atributů můžete své údaje o produktech obohatit o strukturovaná data. Tímto se vlastnosti produktu specifikují a stanou se porovnatelnými s produkty ve stejné kategorii. Atributy jako barva, výrobce a materiál pomohou zákazníkovi nejen při rozhodování se o koupi, ale také předávají důležité informace interním systémům. Pouze díky tomu fungují systémy pro doporučování, varianty, filtry a vyhledávače bez problémů.

Dbejte také na dodržení formálních a obsahových předpisů:

7. Výběr správné kategorie

Naši zákazníci by měli být vždy schopni nalézt vhodné produkty na správných místech našeho online marketplace. Navíc je správná kategorizace nezbytná, aby se mohly použít atributy, které jsou pro danou položku předepsané zákonem.

Proto je důležité, abyste při nahrání vašeho zboží vybrali správnou kategorii. V tom vám pomůže náš strom kategorií, který zahrnuje všechny dostupné kategorie.

Kdybyste si všimli, že něco chybí nebo je nekompletní, ozvěte se nám. Společně se postaráme o to, aby byl prožitek z nákupu perfektní.

8. Krátký popis

V krátkém popisu máte možnost uvést klíčová slova, která jsou používána interními systémy (např. funkcí vyhledávání). Tato se zadávají do pole „short_description“ a ukládají se pouze pro metadata; neobjevují se na stránce s detaily o produktu.

Zvolte zde především výstižné pojmy, které by zákazníci mohli použít při vyhledávání.

9. Varianty

Poskytnutí variant produktů výrazně pomáhá zákazníkům při výběru. Kromě automatického vytváření variant nabízí Kaufland také možnost volně definovat varianty pomocí atributů, jako je model a product_version. Více se dozvíte v naší Seller University v části Vytváření variant.

Typické znaky tvořící varianty jsou:

• Vzhled (barevné variace, žilkování dřeva, styly…)
• Množství (varianty množství, např. v kilogramech, litrech nebo počtu kusů)
• Velikost (varianty velikostí, např. v cm nebo m, velikosti oblečení…)
• Funkce (např.: funkce Wi-Fi: ano/ne, s baterií: ano/ne…)

Varianty produktů nesmí být zneužívány k propagaci a propojování produktů, které k sobě nepatří, a uvádět zákazníky v omyl.

Vhodné možnosti se liší v závislosti na kategorii. Mezi příklady patří:

Jasně zdůrazněte rozdíly mezi produkty. Dejte všem produktům v požadované skupině variant jednoznačný název a pečlivě vyplňte všechny atributy. Používejte názorné obrázky produktu. Například při uvádění variant barev zobrazte správnou barvu produktu.

Příklady dobrých variant:

Příklad špatných variant:

10. Jeden produkt, jeden kód EAN

Na našem marketplace je zakázáno nabízet stejný produkt s několika kódy EAN v různých „item_ids“. Jedinou výjimkou je, když prodejce zasílá produkt z více skladišť. Pokud by to byl váš případ, můžete vytvořit pro daný produkt nabídku pro každý sklad, kterou pak jednotlivým skladům můžete přiřadit. Myslete také na to, abyste patřičně upravili náklady na dopravu a dobu dodání.

Každý produkt má

• pouze jediný kód EAN a
• vlastní stránku s detaily o produktu.

Ani rozdílné fotografie, popisy produktů nebo ceny neospravedlňují použití vícero kódů EAN pro jeden a ten samý produkt. Tato taktika zákazníkovi při procesu koupě nepomáhá, a proto ji vyhodnocujeme jako spam.

Proto bez dalšího upozornění odstraňujeme všechny nabídky, které zneužívají systému EAN-/„item_id“. Prodejci, kteří tyto předpisy nedodrží, za to budou postiženi. To může vést až k vypovězení vašeho účtu.

11. Použité a repasované produkty

Pokud na marketplace Kauflandu prodáváte použité nebo repasované zboží, musíte se řídit následující klasifikací, která specifikuje stav produktů.

Použité produkty se prodávají ve stavu, v jakém se nacházejí, aniž by byly důkladně zkontrolovány nebo opraveny.

Repasované produkty se podstatně liší od běžného použitého zboží. Každé zařízení prochází standardizovaným procesem zajištění kvality, jehož součástí je technické testování, odborné čištění a v případě potřeby výměna za originální náhradní díly.​ Tyto vysoké standardy kvality se výrazně liší od běžných použitých produktů.

Kategorizace stavu

Stav: nové

nové

—

Stav: repasované

jako nové	Produkt je ve vynikajícím stavu a je plně funkční. Dodaný je buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji nejsou žádné škrábance. Ochranný kryt: Ochranný kryt nevykazuje žádné poškození (škrábance nebo promáčknutí), které by byly viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Obaly s logem prodejce jsou akceptovány. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
velmi dobré	Produkt je ve velmi dobrém stavu a je plně funkční. Vykazuje jen minimální známky používání. Dodaný je buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být lehké škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje jen minimální známky používání, které mohou být viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
dobré	Produkt je v dobrém stavu a je plně funkční. Může vykazovat mírné známky používání a drobné až nápadnější viditelné škrábance. Dodaný je buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být malé nebo lehké škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje lehké škrábance, které nejsou hmatatelné ani viditelné ze vzdálenosti 30 cm, nebo škrábance, které mohou být hmatatelné a viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
přijatelné	Produkt je v přijatelném stavu a je plně funkční. Může vykazovat značné známky používání a nápadné škrábance. Dodaný je buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být malé povrchové škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje lehké škrábance, které jsou hmatatelné a jasně viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.

Stav: použité

jako nové	Produkt je ve vynikajícím stavu a je plně funkční. Obsahuje veškeré příslušenství potřebné k jeho používání, jako je například návod na použití. Původní ochranný obal může chybět, ale originální balení je neporušené.
velmi dobré	Produkt byl požíván jen málo, je ve velmi dobrém stavu a je plně funkční. Může vykazovat lehké známky používání včetně malých škrábanců a estetických nedostatků. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé konkrétně uvedené části příslušenství mohou chybět.
dobré	Produkt vykazuje známky používání, je však v dobrém stavu a je plně funkční. Jsou na něm viditelná označení nebo vykazuje malé estetické nedostatky. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé části produktu, případně jeho příslušenství, mohou chybět, například pomůcky na montáž nábytku nebo návod na použití.
přijatelné	Produkt byl používán, je však plně funkční. V některých případech vykazuje jasné známky opotřebení včetně viditelných estetických nedostatků, jako jsou škrábance, promáčknutí, opotřebované rohy, označení a podobně. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé části produktu, případně jeho příslušenství, mohou chybět, např. pomůcky na montáž nábytku, USB kabel k notebooku nebo počítačová myš.

12. Compliance

Jako evropský online marketplace jsme povinni dodržovat právo platné v Evropě. To platí samozřejmě i pro prodejce, kteří chtějí na našem marketplace nabízet své zboží.