Zásady ohledně údajů o produktech

Prodejci, kteří chtějí generovat co nejvyšší obrat, by měli zákazníkům na marketplace Kauflandu poskytovat optimální údaje o produktech. Na této stránce se dozvíte vše o povinných údajích, trefných popisech a líbivých obrázcích produktů.

Proč jsou pro naše zákazníky důležité kompletní a správné údaje o produktech?

• Pomáhají zákazníkovi rychle najít správné informace. To vytváří důvěru k prodejci a navyšuje spokojenost zákazníka.
• Zákazník je schopen se rychle a informovaně rozhodnout pro koupi produktu.
• Snižuje se míra vrácení zboží i reklamací.
• Obrat se zvyšuje.

Nejdůležitější prvky údajů o produktech na marketplace Kauflandu

1. Název produktu

Název produktu prozradí zákazníkovi ty nejdůležitější informace hned na první pohled. Obsahuje hlavní vlastnosti produktu: krátce a stručně.

Při vytváření názvu mějte na paměti následující kritéria:

Doporučené délka názvu
Název by měl být dlouhý 50 až 80 znaků. V případě delších názvů se může stát, že se na některých místech nebudou zobrazovat celé nebo budou automaticky zkráceny.

2. Obrázky produktu

Profesionální fotografie produktu patří k nejdůležitějším údajům o produktu v e-commerce, jelikož zákazníci své zboží před koupí nemohou vyzkoušet. S kvalitní fotografií produktu zákazníci vědí, o jakou položku se jedná, ještě než si o ní něco vůbec přečtou. V ideálním případě by fotografie produktu měly mít bílé pozadí. Dále byste měli pořídit další fotografie z různých úhlů pohledu a také detailní snímky.

3. Produktová videa

Upozorněte na své produkty a prezentujte je ještě přitažlivěji díky individuálním videím. Využijte vizuální storytelling, abyste oživili své produkty a vzbudili zájem zákazníků! 

Doporučené vlastnosti videí:

Délka: 15–60 sekund

Technická kritéria:

• Maximální velikost videa: 100 MB
• Maximální délka videa: 180 sekund
• Podporované typy souborů: mp4
• Kódování: H.264
• Minimální požadované rozlišení (výška): 240 px
• Minimální požadované rozlišení (šířka): 320 px
• Maximální možné rozlišení (výška): 4096 px
• Maximální možné rozlišení (šířka): 4096 px
• Maximální počet snímků za sekundu: 120 fps

4. Popis produktu

Popis produktu slouží k tomu, aby zákazníkovi podrobně vysvětlil a představil produkt se všemi jeho vlastnostmi. Čím je popis preciznější, o to méně často vzniknou u zákazníka mylná očekávání a tím spíše je možné zamezit vracení produktu.

Popisy produktů by měly vždy obsahovat:

• informativní souvislý text
• doplňující informace s technickými a funkčními podrobnostmi (tzn. všechny důležité a nezbytné informace o produktu pro zákazníka)

5. Multimediální obsah (rich content)

Multimediální obsah umožňuje rozšířené zobrazení informací o produktech. Poskytuje vám další rozsáhlé obsahové prvky, jako jsou:

• texty
• obrázky
• videa

Všechny pokyny uvedené v kapitolách 1–4 platí bez omezení i pro multimediální obsah.

6. Atributy a strukturované údaje o produktech

Pomocí atributů můžete své údaje o produktech obohatit o strukturované údaje. Tím se vlastnosti produktu specifikují a stanou se porovnatelnými s produkty ve stejné kategorii. Atributy jako barva, výrobce a materiál pomohou zákazníkovi nejen při rozhodování se o koupi, ale také předávají důležité informace interním systémům. Pouze díky nim fungují systémy pro doporučování, varianty, filtry a vyhledávače bez problémů.

I v tomto případě dbejte na dodržování formálních a obsahových předpisů:

7. Výběr správné kategorie

Naši zákazníci by měli vždy najít správné produkty na správném místě na online marketplace. Kromě toho je přiřazení ke správné kategorii klíčové, aby bylo možné použít zákonem předepsané atributy pro danou položku.

Proto je důležité, abyste při nahrávání svých produktů vybrali správnou kategorii. K tomu vám pomůže náš strom kategorií, který zahrnuje všechny dostupné kategorie.

Pokud zjistíte, že něco chybí nebo je neúplné, dejte nám prosím vědět. Společně se postaráme o dokonalý zážitek z nakupování.

8. Stručný popis (klíčová slova)

Ve stručném popisu máte možnost uvést klíčová slova, která jsou používána interními systémy (např. funkcí vyhledávání). Zadávají se do pole „short_description“ a ukládají se pouze pro metadata; neobjevují se na stránce s podrobnostmi o produktu.

Zde prosím vyberte co nejvýstižnější pojmy, které by zákazníci mohli použít při vyhledávání.

9. Varianty

Poskytnutí variant výrazně pomáhá zákazníkům při výběru přesně toho produktu, který hledají. Kromě automatického vytváření variant nabízí Kaufland také možnost volně definovat varianty pomocí atributů, jako je model nebo verze produktu. Více se o tom dozvíte v části Varianty produktů.

Typické vlastnosti, kterými se varianty od sebe odlišují, jsou:

• vzhled (barva, typ dřeva, styly…)
• množství (varianty množství, např. v kilogramech, litrech nebo počtu kusů)
• velikost (varianty velikostí, např. v cm nebo m, velikosti oblečení…)
• funkce (např.: funkce Wi-Fi: ano/ne, s baterií: ano/ne…)

Varianty produktů nesmí být zneužívány k propagaci a propojování produktů, které k sobě nepatří, a uvádějí zákazníky v omyl.

Vhodnost variant záleží na kategorii produktů. Příklady vhodných a nevhodných variant:

Jasně zdůrazněte rozdíly mezi produkty. Dejte všem produktům v požadované skupině variant jednoznačný název a pečlivě vyplňte všechny atributy. Používejte výstižné obrázky produktu. Například při uvádění variant barev zobrazte správnou barvu produktu.

Příklady vhodných variant:

Příklad nevhodných variant:

10. Jeden produkt, jeden kód EAN

Na našem marketplace je zakázáno nabízet stejný produkt s několika kódy EAN v různých položkách „item_ids“. Jedinou výjimkou je, když prodejce zasílá produkt z vícero skladů. Pokud by to byl váš případ, můžete vytvořit pro daný produkt nabídku pro každý sklad, kterou pak jednotlivým skladům můžete přiřadit. Nezapomeňte také upravit příslušné náklady na dopravu a dodací lhůtu.

Každý produkt má

• pouze jediný kód EAN a
• vlastní stránku s podrobnostmi o produktu.

Ani odlišné obrázky, popisy produktů nebo ceny neospravedlňují použití vícero kódů EAN pro jeden a ten samý produkt. Tato taktika není pro zákazníka v nákupním procesu užitečná, a proto ji vyhodnocujeme jako spam.

Z tohoto důvodu bez dalšího upozornění odstraňujeme všechny nabídky, které zneužívají systému EAN/„item_id“. Prodejci, kteří tyto pokyny nedodržují, budou sankcionováni. To může vést až k vypovězení vašeho účtu.

11. Použité a repasované produkty

Pokud na marketplace Kauflandu prodáváte použité nebo repasované zboží, musíte se řídit následující klasifikací, která specifikuje stav produktů.

Použité produkty se prodávají ve stavu, v jakém se nacházejí, aniž by byly důkladně zkontrolovány nebo opraveny.

Repasované produkty se podstatně liší od běžného použitého zboží. Každé zařízení prochází standardizovaným procesem zajištění kvality, jehož součástí je technické testování, odborné čištění a v případě potřeby výměna za originální náhradní díly. Tyto vysoké standardy kvality se výrazně liší od běžných použitých produktů.

Kategorizace stavu

Stav: nové

nové

—

Stav: repasované

jako nové	Produkt je ve vynikajícím stavu a je plně funkční. Je dodáván buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji nejsou žádné škrábance. Ochranný kryt: Ochranný kryt nevykazuje žádné poškození (škrábance nebo promáčknutí), které by bylo viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním kvalitním obalu. Obaly s logem prodejce jsou akceptovány. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
velmi dobré	Produkt je ve velmi dobrém stavu a je plně funkční. Vykazuje jen minimální známky používání. Je dodáván buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být minimální škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje jen minimální známky používání, které mohou být viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním kvalitním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
dobré	Produkt je v dobrém stavu a je plně funkční. Může vykazovat mírné známky používání a drobné až nápadnější viditelné škrábance. Je dodáván buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být lehké škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje lehké škrábance, které nejsou hmatatelné ani viditelné ze vzdálenosti 30 cm, nebo škrábance, které mohou být hmatatelné a viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.
přijatelné	Produkt je v přijatelném stavu a je plně funkční. Může vykazovat střední známky používání a jasně viditelné škrábance. Je dodáván buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Případně obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Platí pro chytré telefony, tablety, notebooky a chytré hodinky. Displej: Na displeji mohou být malé povrchové škrábance, které však při zapnutí nejsou viditelné. Ochranný kryt: Ochranný kryt vykazuje lehké škrábance, které jsou hmatatelné a jasně viditelné ze vzdálenosti 30 cm. Nové příslušenství: Produkt obsahuje nové příslušenství, které je jeho standardní součástí. Výjimku tvoří sluchátka, jelikož se řadí do kategorie hygienického zboží. Balení: Produkt je dodaný buď v originálním balení nebo v neutrálním obalu. Kapacita baterie: Baterie musí mít kapacitu minimálně 85 %.

Stav: použité

jako nové	Produkt je ve vynikajícím stavu a je plně funkční. Obsahuje veškeré příslušenství potřebné k jeho používání, jako je například návod na použití. Původní ochranný obal může chybět, ale originální balení je neporušené.
velmi dobré	Produkt byl požíván jen málo, je ve velmi dobrém stavu a je plně funkční. Může vykazovat lehké známky používání včetně malých škrábanců a estetických nedostatků. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé konkrétně uvedené části příslušenství mohou chybět.
dobré	Produkt vykazuje známky používání, je však v dobrém stavu a je plně funkční. Jsou na něm viditelná označení nebo vykazuje malé estetické nedostatky. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé části produktu, případně jeho příslušenství, mohou chybět, například pomůcky na montáž nábytku nebo návod na použití.
přijatelné	Produkt byl používán, je však plně funkční. V některých případech vykazuje jasné známky opotřebení včetně viditelných estetických nedostatků, jako jsou škrábance, promáčknutí, opotřebované rohy, označení a podobně. Produkt je dodávaný v novém nebo poškozeném obalu. Některé části produktu, případně jeho příslušenství, mohou chybět, např. pomůcky na montáž nábytku, USB kabel k notebooku nebo počítačová myš.

12. Compliance

Jako evropský online marketplace jsme povinni dodržovat platné evropské právní předpisy. To platí samozřejmě i pro prodejce, kteří chtějí na našem marketplace nabízet své zboží.