Nastavení vrácení zboží
Kde najdu nastavení vrácení zboží?
Vrácení zboží můžete upravit v portálu pro prodejce v části „Nastavení vrácení zboží“.
Existují čtyři různé možnosti vrácení zboží. Věnujte prosím pozornost informacím o vyřizování vráceného zboží ve VOP pro prodejce (viz bod 13).
Možnost 1: Vrácení zboží prostřednictvím systému od Kaufland Global Marketplace s vlastním štítkem (pro Kaufland.de)
Předpoklady
Máte uzavřenou smlouvu s DHL o vrácení zboží a německou adresu pro vrácení zboží.
Pro vaše zákazníky se automaticky vytvoří štítek, který je přizpůsoben podmínkám vrácení zboží společností DHL. Za tímto účelem musíte do otevřeného okna zadat své uživatelské jméno DHL, ID příjemce DHL (DHL-Receiver-ID) pro Německo a heslo DHL. Do pole „Cena za vrácení zboží pro zákazníka“ zadejte částku, která má být zákazníkovi odečtena z vrácené částky při vrácení zboží pod limitem ve výši 40 eur/990 Kč. Náklady na vrácení zboží však nesmí překročit pět eur. Po kliknutí na tlačítko „Uložit přístupové údaje“ obdržíte v případě úspěšného propojení testovací štítek.
Často kladené otázky ke Kaufland.de systému pro vrácení zboží
Kolik stojí využívání systému pro vrácení zboží na Kaufland.de?
Využívání systému pro vrácení zboží je pro vás zdarma. Pouze náklady na štítky pro vrácení zboží hradíte v souladu s vašimi podmínkami vrácení zboží vy nebo zákazník.
Musím používat systém pro vrácení zboží na Kaufland.de?
Samozřejmě že ne.
Mohu systém pro vrácení zboží použít i v případě, že náklady na vrácení zboží v hodnotě do 40 eur/990 Kč nese zákazník?
Ano. Pokud náklady na vrácení zboží hradí zákazník, náklady na štítek vám budou proplaceny. Cenu, kterou zákazník zaplatí za vrácení zboží, můžete určit ve svých podmínkách vrácení zboží.
Kdy bude zahájeno vracení peněz zákazníkovi?
Vrácení peněz zákazníkovi bude zahájeno, jakmile potvrdíte přijetí vráceného zboží. Pokud vrácenou zásilku nezpracujete do 3 pracovních dnů od jejího přijetí, bude vrácení zboží automaticky potvrzeno. Během těchto 3 pracovních dnů máte možnost vrácení zboží odmítnout a kontaktovat zákazníka.
Kdy dostane zákazník štítek pro vrácení zboží?
Štítek obdrží zákazník ihned po podání žádosti o vrácení zboží. Z vaší strany nejsou potřeba žádné další kroky. Samozřejmě však můžete vrácení zboží odmítnout a kontaktovat zákazníka. Štítek pro vrácení zboží vám bude účtován doručovací službou pouze v případě, že jej zákazník použil.
Jak mohu zákazníkovi poskytnout štítek pro vrácení zboží?
Pokud zákazník nenajde funkci pro vyžádání štítku pro vrácení zboží, můžete tento proces spustit v portálu pro prodejce v části „Správa objednávek“. Do vyhledávacího pole nahoře zadejte číslo objednávky. Když na příslušnou položku najedete myší, vpravo se vám zobrazí symbol se třemi tečkami.
Klikněte na něj a vyberte možnost „Zahájit vrácení zboží“.
Některé produkty odesílám prostřednictvím spediční firmy a přitom musím přímo komunikovat se zákazníky. Jak mohu využívat systém pro vracení zboží a zároveň být v kontaktu se svými zákazníky při odesílání spedičních zásilek?
Systém pro vrácení zboží je k dispozici jen pro balíkové zásilky. V případě spedičních zásilek se vždy otevírá tiket, prostřednictvím kterého komunikujete přímo se zákazníkem. Upozorňujeme, že v případě spedičních zásilek je třeba vytvořit v portálu pro prodejce přepravní skupinu pro spedici.
Jak mohu zajistit, aby zákazníci nevraceli zboží po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy?
Zákazníci mohou iniciovat vrácení zboží až do uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Do kdy je možné vrátit vaše produkty, naleznete ve svých podmínkách vrácení zboží.
Jak se mohu chránit před zneužitím vrácení zboží?
Každou vrácenou zásilku můžete odmítnout a kontaktovat zákazníka. Pokud vrácené zboží odmítnete, automaticky se otevře tiket. Pomocí našeho systému pro vrácení zboží vám náš zákaznický servis může poskytnout tu nejlepší podporu.
Jak se nakládá se zásilkami na dobírku?
Protože zákazník při každé žádosti o vrácení zboží obdrží štítek, který je fakturován prodejci přímo doručovací službou, nedochází k odesílání zásilek na dobírku. Kdo přebírá náklady na vrácení zboží, je stanoveno ve vašich podmínkách vrácení zboží.
Možnost 2: Automatizované zpracování vráceného zboží prostřednictvím DPD
Automatizovaná integrace vrácení zboží prostřednictvím DPD je určena pro prodejce, kteří již mají vlastní smlouvu se společností DPD a chtějí automatizovat své procesy vrácení zboží. Integrace vám ušetří cenný čas, urychlí vracení peněz našim společným zákazníkům a umožní vám optimálně využívat své individuálně vyjednané tarify s DPD. Je to bezplatná funkce a používá vaše stávající smluvní údaje s DPD.
Jak funguje automatizované vrácení zboží
- Automatické vytváření štítků pro vrácení zboží: Jakmile zákazník zažádá o vrácení zboží, platforma automaticky vygeneruje DPD štítek pro vrácení pomocí vašich uložených smluvních údajů. Nemusíte manuálně zasahovat.
- Aktivace vícero prodejních kanálů: Vrácení zboží prostřednictvím DPD můžete konfigurovat pro všechny prodejní kanály Kauflandu (DE, AT, FR, CZ, PL, SK, NL, IT) prostřednictvím centrálního nastavení. Jednorázové zadání vašich přihlašovacích údajů umožní nastavení pro všechny prodejní kanály.
- Úprava cen na základě prodejního kanálu: Můžete stanovit cenu za štítek pro vrácení zboží individuálně pro každý prodejní kanál v příslušné měně (EUR, CZK, PLN). Důležité: Maximální cena za štítek pro vrácení činí 5,00 €.
- Potvrzení adresy pro vrácení zboží: Potvrďte nebo upravte adresu pro vrácení zboží, na kterou mají být zasílány všechny zásilky DPD. Tato adresa bude použita pro všechny vybrané prodejní kanály. Důležité: Vrácení zboží prostřednictvím DPD je aktuálně podporováno pouze pro německé adresy.
- Manipulace s nebezpečným zbožím: Nabídky, které jsou klasifikovány jako nebezpečné zboží, jsou systémem vyloučeny z automatického generování štítků pro vrácení zboží. Pro tyto nabídky bude místo toho otevřen tiket, díky čemuž můžete vrácené zboží zpracovat v souladu s předpisy.
Nastavení automatizovaného vrácení zboží prostřednictvím DPD
Postupujte podle následujících kroků pro nastavení funkce ve vašem portálu pro prodejce:
- Přejděte v portálu pro prodejce do „Nastavení“ > „Nastavení vrácení zboží“.
- Klikněte v sekci „Proces vracení zboží“ na dlaždici „Propojte svůj účet DPD“.
- Zadejte své Delis ID a heslo DPD. Poznámka: Vaše Delis ID naleznete ve svém DPD business portálu nebo ji obdržíte od svého zákaznického poradce DPD.
- Stanovte cenu za štítek pro vrácení zboží pro každý požadovaný prodejní kanál (např. pro Kaufland.de v EUR). Důležité: Vezměte prosím na vědomí maximální cenu 5,00 € za štítek pro vrácení zboží.
- Potvrďte adresu pro vrácení zboží. Prosím dbejte na její správnost. Důležité: Uvedená adresa pro vrácení zboží musí být v Německu.
Často kladené otázky k automatizovanému zpracování vráceného zboží prostřednictvím DPD
Lze automatizované zpracování vráceného zboží prostřednictvím DPD využít pro všechny prodejní kanály?
Ano, funkci nastavíte jednou a můžete ji aplikovat na všechny své prodejní kanály (DE, AT, FR, CZ, PL, SK, NL, IT).
Co se stane, když prodávám nebezpečné zboží přes marketplace Kauflandu?
Nabídky, které jsou klasifikovány jako nebezpečné zboží, budou automaticky vyloučeny z automatického generování štítků. Pro tyto nabídky bude místo toho otevřen ticket pro vrácení zboží, abyste mohli vrácení zboží zpracovat manuálně a v souladu s předpisy.
Existuje maximální cena, kterou mohu stanovit za štítek pro vrácení zboží?
Ano, maximální cena, kterou můžete stanovit za štítek DPD pro vrácení zboží, je 5,00 €.
Obdrží zákazník QR kód pro vrácení zboží prostřednictvím DPD?
Ne, na rozdíl od vrácení zboží s DHL generuje DPD integrace výhradně tisknutelné štítky pro zákazníka v PDF formátu. QR kódy pro odevzdání zásilek na výdejních místech nejsou k dispozici. Je třeba, aby si zákazník štítek vytiskl sám.
Co se stane, pokud překročím 3denní lhůtu pro zpracování vráceného zboží?
Pokud nebude vrácení zboží zpracováno do tří pracovních dnů od doručení, dojde – stejně jak je tomu u integrace s DHL – k automatickému vrácení peněz zákazníkovi systémem.
Možnost 3: Odeslání individuální zprávy (pro všechny prodejní kanály)
Zde zadáte předem formulovanou zprávu, která se zákazníkovi automaticky zobrazí, jakmile zahájí proces vrácení zboží. Po výběru této možnosti se otevře textové pole, do kterého můžete zadat automatickou odpověď na dotazy zákazníků v procesu vracení zboží. Po uložení se vám zpřístupní karta „Automatická odpověď“, kde můžete kdykoli upravit odpověď pro všechny marketplace.
Možnost 4: Otevření tiketu (pro všechny prodejní kanály)
Prostřednictvím možnosti, „Vytvořit tiket“, vás může zákazník přímo kontaktovat, pokud chce vrátit zboží. Pro každou žádost o vrácení zboží se přitom otevře nový tiket. Žádosti můžete zpracovávat jako obvykle prostřednictvím položky „Tikety“.
Kde mohu uvést svou adresu pro vrácení zboží?
Možnost 1: V záložce Adresa pro vrácení zboží můžete vytvořit a upravit adresu pro vrácení zboží pro každý přidaný marketplace (lze vybrat v záložkách výše). Kliknutím na „Uložit změny“ uložte své zadání.
Možnost 2: Při vytváření nového skladu můžete tento sklad rovnou použít jako adresu na vrácení zboží.
- Přejděte do „Nastavení skladu“ a přidejte nový sklad.
- V části „Tato adresa bude použita pro vrácení zboží pro následující prodejní kanály:“ vyberte všechny prodejní kanály, které mají používat tento sklad jako adresu pro vrácení zboží.
Tato možnost je viditelná pouze v části „Přidat sklad“. Není viditelná při úpravě existujících skladů. Kromě toho můžete své adresy pro vrácení zboží samostatně spravovat v „Nastavení vrácení zboží“ v portálu pro prodejce.
Kde mohu upravit lhůtu pro vrácení zboží?
V záložce Podmínky vrácení zboží můžete upravit lhůtu pro odstoupení od smlouvy pro všechny přidané marketplace (lze vybrat v horních záložkách). Výchozí nastavení je 14 dní. Podle VOP pro prodejce (viz bod 13.1.2) je u objednávek nad 990 Kč povinné vrácení zboží zdarma. Chcete-li zvýšit spokojenost zákazníků, můžete také vybrat možnost bezplatného vrácení všech objednávek pod položkou „Vrácení zboží, které prodávám, je vždy bezplatné“.
Pokud kupní cena vráceného produktu přesáhne 40,00 EUR/990 Kč/40 zlotých (40,01 EUR/990,01 Kč/175,01 zlotých bez poštovného a bez slev aktivovaných zákazníkem), hradí náklady na vrácení zboží prodejce.
Jak vytvořím pravidlo pro vrácení peněz bez vrácení zboží?
Máte možnost vytvořit automatická pravidla pro vracení zboží a nabízet vrácení peněz, aniž by zákazník musel zboží vracet. Tato služba je pro vás jako pro prodejce bezplatná a bez dalších poplatků.
Jakmile se vámi definované pravidlo použije na objednávku, kterou chce zákazník vrátit, automaticky se spustí vrácení peněz. Kaufland Global Marketplace poté informuje zákazníka o zahájení procesu vrácení peněz a o tom, že není nutné zboží vracet.
Chcete-li vytvořit pravidlo pro vrácení peněz bez vrácení zboží, postupujte takto:
- Ve svém „Nastavení vrácení zboží“ v v portálu pro prodejce vyberte „Automatizovaná pravidla“ a klikněte na tlačítko „Vytvořit nové pravidlo“.
- Vyberte prodejní kanál, pro který má být pravidlo vytvořeno.
- Nové pravidlo pojmenujte podle svého přání a nastavte cenový limit minus náklady na dopravu, při jehož překročení se má pravidlo použít.
- Volitelně můžete přidat další podmínky na základě kategorie nebo důvodu vrácení zboží.
Pravidla můžete kdykoli změnit nebo smazat. Přehled všech vrácení peněz bez vrácení zboží najdete v části Nastavení vrácení zboží. Kromě toho vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude provedeno automatické vrácení peněz.
Často kladené otázky
Proč nemohu zahájit vrácení zboží, i když jsem zadal/a své přístupové údaje DHL?
Zkontrolujte, zda jsou zadané údaje platné a správné. Věnujte zvláštní pozornost tomu, zda jste do políček nezkopírovali mezery.
Co se stane, když zákazník zahájí vrácení zboží prostřednictvím zákaznického servisu?
Pokud se zákazník obrátí přímo na zákaznický servis, aby zahájil vrácení zboží, bude vrácení peněz bez vrácení zboží provedeno manuálně zákaznickým servisem podle vámi definovaných pravidel. Žádné další kroky nejsou potřeba.