Opatření k optimalizaci vaší míry

Pokud nedosahujete cílové hodnoty 100 % stanovené na marketplace, prosíme vás o okamžité přijetí opatření k jejímu zlepšení. Doporučujeme zavést např. personální opatření, jako jsou pravidla pro zastupování v případě nemoci nebo dovolené.

Optimalizační opatření

V zájmu zvýšení spokojenosti zákazníků by měla být hodnota upravené míry tiketů souvisejících s prodejcem nižší než 1 %. Může to mít pozitivní dopad na vaše budoucí prodeje. Doporučujeme vám, abyste nejprve zjistili, jaké nejčastější důvody u vás vedou k vytvoření těchto tiketů, abyste mohli přijmout opatření na jejich snížení. Níže najdete navrhovaná optimalizační opatření v závislosti na uvedeném důvodu tiketu:

1. Zpoždění zásilky / zásilka nebyla přijata

Pokud objednávka zákazníka nedorazí včas, je velmi pravděpodobné, že zákazník vytvoří tiket s uvedením důvodu „Zpoždění zásilky“ nebo „Zásilka nebyla přijata“.

Při vytváření nebo úpravě dodacích lhůt nezapomínejte, že zahrnují období od objednávky zákazníka do skutečného doručení. Dodací lhůta by měla být spolehlivým údajem. Jen tak můžeme zajistit spokojenost zákazníka, pozitivní zážitek z nakupování a předejít stížnostem.

Počítejte se zpožděním

Pokud dojde ke zpoždění vlivem vnějších faktorů, měli byste je zahrnout do dodací lhůty: Vyvarujte se tiketů souvisejících s prodejcem tím, že včas vezmete v úvahu pravidelná zpoždění ze strany přepravců a dodavatelů a také případné nedostatky v zásobování.
Nezávisle kontrolujte údaje o sledování svých zásilek, abyste dokázali rozpoznat opakující se vzorce.
Zkontrolujte výkonnost svého přepravce a kontaktujte ho, pokud nejste spokojeni s jeho výkonností, nebo ho změňte.

Zajistěte včasné doručení v termínu

Pravidelně kontrolujte stav zásob a tyto informace předávejte Kaufland Global Marketplace, abyste zabránili objednávání položek, které již nejsou skladem. Zboží odesílejte co nejdříve po obdržení objednávky a upřednostněte objednávky s nejkratším časovým rozpětím mezi dodací lhůtou a posledním dnem dodací lhůty. Neoznačujte objednávky jako odeslané, dokud nejsou skutečně odeslány.
V případě potřeby zvolte způsob odeslání s kratší dodací lhůtou (např. expresní doručení).

Zadejte údaje pro sledování zásilky

Pokud zákazníci nevidí aktuální stav zásilky, je vyšší pravděpodobnost, že vytvoří tiket s uvedením důvodu „Zpoždění zásilky“ – a to někdy i v případě, že uvedená dodací lhůta ještě ani neuplynula.

2. Nekompletní zásilka

Objednávky, které zákazníci neobdrží kompletní, jsou také častým důvodem pro vytvoření tiketů. Takové zásilky jsou odpovídajícím způsobem označeny jako „Nekompletní zásilka“.

Těmto tiketům můžete předejít následujícím způsobem:

• Informujte zákazníky, pokud bude objednávka doručena v několika balících.
• Prostřednictvím portálu pro prodejce nebo svého rozhraní můžete pro jednu objednávku uložit několik sledovacích čísel zásilek. Tuto možnost použijte, pokud chcete zákazníka informovat o několika částečných zásilkách objednávky.
• Zkontrolujte příslušné objednávky a pokuste se vypátrat, jestli v daném případě existuje nějaký vzorec, jakých produktů se to pravidelně týká. V případě potřeby zkontrolujte vychystání těchto produktů.

3. Nesprávná zásilka

Pokud zákazník neobdrží správný produkt, obvykle vytvoří tiket s uvedením důvodu „Nesprávná zásilka“.

V takových případech zkontrolujte příslušné objednávky a pokuste se vypátrat, jestli v daném případě existuje nějaký vzorec, jakých produktů se to pravidelně týká. Mimo jiné můžete zlepšit vychystání těchto produktů nebo opravit chyby v systému (např. nesprávně zadané údaje).

4. Vada / poškození

V případě poškození nebo nefunkčních položek mohou zákazníci otevřít tikety s uvedením důvodu „Vada/poškození“.

Také v tomto případě byste měli zkontrolovat příslušné objednávky a zjistit, zda lze identifikovat vzorce, jakých produktů se to pravidelně týká. Zkontrolujte, zda nedošlo k poškození zboží při vychystávání nebo zda zboží nebylo vadné již při nákupu.

V případě, že se produkty pravidelně poškozují, je vhodné posoudit vhodnost obalu a dále zjistit, zda za poškození neodpovídá přepravce.

5. Faktura

Pokud k objednávce zákazníka není nahrána žádná faktura, pravděpodobně otevře tiket s důvodem „Faktura“.

Doporučujeme nahrát fakturu pro všechny objednávky, které nespadají do modelu „domnělého dodavatele“. Tímto způsobem lze předejít žádostem zákazníků o fakturu. Postupujte prosím podle níže uvedených pokynů:

Zde se můžete podívat, které zásilky spadají do modelu „domnělého dodavatele“:

Zkontrolujte, zda vaše rozhraní podporuje automatizované nahrávání faktur prostřednictvím Kaufland Global Marketplace:

Optimalizační opatření

Nejčastějšími důvody stornování objednávek v souvislosti s prodejcem jsou:

• Zboží není skladem
• Uvedena nesprávná cena
• Storno prodejcem bez udání důvodu
• Chybné údaje o produktu
• Zboží nedorazilo
• Žádná reakce ze strany prodejce
• Zpoždění zásilky

Nízká míra stornování souvisejících s prodejcem má pozitivní vliv na spokojenost zákazníků. Proto vás žádáme, abyste přijali příslušná opatření v případě, že míra nebude splňovat požadavky marketplace:

• Zjistěte, které nejčastější důvody u vás vedou ke stornování souvisejícími s prodejcem, a přijměte příslušná opatření.
• Pravidelně kontrolujte své nabídky z hlediska cen, stavu zásob a údajů o produktech.
• Zákazníkovi můžete umožnit sledování zásilek prostřednictvím propojených přepravců, aby mohl kdykoliv zjistit aktuální stav svého balíku. Tak lze předejít tiketům a stornům ze strany zákazníka.
• Každý den kontrolujte a zpracovávejte otevřené objednávky a tikety.