Výkonnost služeb – všeobecné informace
V této části v Seller University najdete přehled a užitečné vysvětlení nejběžnějších klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) od Kaufland Global Marketplace. Tyto KPI jsou rozhodující zejména z hlediska spokojenosti zákazníků a zvýšení vašeho prodeje. Proto je důležité pravidelně analyzovat klíčové ukazatele výkonnosti a v případě potřeby přijmout opatření k jejich optimalizaci.
Upozorňujeme, že při výpočtu ukazatelů výkonnosti služeb vždy posuzujeme každou objednávkovou jednotku zvlášť.
Příklad: U objednávky s 10 položkami se všech 10 položek započítává do hodnoty ukazatele samostatně.
Pokud uložíte více sledovacích čísel pro jednu objednávkovou jednotku, náš systém vyhodnotí pouze informace o posledním doručeném sledovacím čísle.
Pokud byla vaše výkonnost v předchozím týdnu alespoň u jednoho klíčového ukazatele výkonnosti nižší než stanovené požadavky pro jednotlivé prodejní kanály, obdržíte v sudých kalendářních týdnech e-mail s přehledem aktuální výkonnosti vašich služeb pro jednotlivé prodejní kanály. Aktuální stupeň varování pro vaši výkonnost se také zobrazí na hlavní stránce v portálu pro prodejce nad seznamem „Ke zpracování“.
Podrobné informace o jednotlivých stupních varování najdete níže v tabulce „Přehled stupňů varování a z nich vyplývajících opatření“.
Relevantními ukazateli jsou:
- míra opožděně a předčasně doručených zásilek
- upravená míra tiketů souvisejících s prodejcem
- doba reakce na tiket
- počet opožděných nezpracovaných objednávek
Reporty týkající se jednotlivých ukazatelů výkonnosti si můžete stáhnout v sekci „Reporty“ ve svém portálu pro prodejce v části „Spokojenost zákazníků a výkonnost doručování zásilek“.
Na základě vývoje a statusu vašich ukazatelů vám Kaufland Global Marketplace doporučí různá opatření pro zlepšení daných hodnot, aby mimo jiné nedošlo ke skrytí prodejního kanálu. Stupně varování a z nich plynoucí opatření naleznete v tabulce níže.
Přehled stupňů varování a z nich vyplývajících opatření
1. Stupeň varování – informace
- Váš ukazatel výkonnosti neodpovídá cílové hodnotě na marketplace.
- Na tento e-mail nemusíte reagovat.
- Zahajte příslušná opatření pro zlepšení své výkonnosti.
2. Stupeň varování – hrozí skrytí nabídek
- Již jste byli informováni, že vaše výkonnost je pro daný ukazatel nedostatečná. Bohužel vaše hodnota opět neodpovídá cílové hodnotě na marketplace.
- Představuje varování před hrozícím skrytím nabídek na dotčeném prodejním kanálu (viz 3. stupeň varování).
- Bez prodlení proveďte konkrétní opatření pro zlepšení svého ukazatele.
- Po provedení nezbytných opatření zkontaktujte prosím tým controllingu na Kaufland Global Marketplace.
3. Stupeň varování – skrytí nabídek se kontroluje
- Jelikož nedošlo k dostatečnému zlepšení, v současné době se přezkoumává skrytí vašich nabídek z dotčeného prodejního kanálu.
- Na tento e-mail nemusíte reagovat.
- Vaše dosavadní opatření nevedla ke zlepšení požadované úrovně výkonnosti vašich služeb. Z tohoto důvodu právě probíhá kontrola, zda je nezbytné vaše nabídky z dotčeného prodejního kanálu skrýt.
4. Stupeň varování – skrytí nabídek
- Bohužel jste opětovně dostatečně nezlepšili svůj ukazatel výkonnosti. Nabídky budou prozatím skryty z dotčeného prodejního kanálu.
- Naposledy vás vyzýváme, abyste provedli účinná a trvalá opatření ke zlepšení své výkonnosti.
- Následně můžete se žádostí o ověření opětovné aktivace nabídek kontaktovat tým controllingu na Kaufland Global Marketplace.