Wie TB Furniture mit dem unterstützenden Service von Kaufland Global Marketplace seine Erfolge auf den Kaufland-Marktplätzen in kürzester Zeit optimiert
Seit 2023 verkauft TB Furniture auf den Kaufland-Marktplätzen und begeistert Kunden in der Kategorie Wohnen & Einrichten mit einem breiten Produktportfolio. Als Teil der EuroComfort Group spezialisiert sich das Unternehmen auf die Herstellung und den Vertrieb von Matratzen, Decken, Kissen und Sofamöbeln.
Quelle: TB Furniture
Die Entscheidung für den Start mit Kaufland Global Marketplace fiel nach einer kurzen Potenzialanalyse sehr schnell.
„Gerade in unseren Produktkategorien sind die Kaufland-Marktplätze eine der ersten Anlaufstellen für Online-Kunden”, berichtet Svenja Kleinmann, E-Commerce Managerin bei TB Furniture. „Wir haben gesehen, dass einige unserer Konkurrenten auf den Kaufland-Marktplätzen sehr erfolgreich verkaufen. Das wollten wir auch!”
Svenja Kleinmann, E-Commerce Managerin bei TB Furniture
Quelle: TB Furniture
Extra Service für herausragende Erfolge: der Performance Coach
Wie von Kleinmann vorausgesagt, zahlt sich der neue Absatzweg für ihr Unternehmen aus: Schon kurz nach dem Start auf Kaufland.de gelang es TB Furniture große Erfolge zu erzielen. Dass das Unternehmen dabei nicht nur mit der Konkurrenz gleichgezogen ist, sondern sie sogar überflügelt, liegt allerdings maßgeblich an einer weiteren Entscheidung, die Kleinmann getroffen hat. Direkt zum Start entschied sich TB Furniture dazu, einen zusätzlichen Marktplatz-Service von Kaufland Global Marketplace zu nutzen – den Performance Coach.
„Da wir keinen eigenen Onlineshop betreiben, haben Online-Marktplätze für uns eine hohe Relevanz. Aber jeder Marktplatz hat seine Besonderheiten und diese gilt es kennenzulernen, um erfolgreich agieren zu können”, so Kleinmann. „Der Performance Coach stellte für uns eine herausragende Option dar, um in kürzester Zeit das volle Potenzial von Kaufland Global Marketplace zu entdecken, zu erschießen und sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen.”
Der Performance Coach ist ein persönlicher Ansprechpartner, der Händlern bei der Performance-Steigerung auf den Kaufland-Marktplätzen hilft. Händler können individuelle Coaching-Gespräche vereinbaren, um sich zu verschiedensten Themen wie beispielsweise Maßnahmen zur Umsatz- und Performance-Steigerungen oder der Produktdatenqualität beraten zu lassen. So decken Händler gezielt Potenziale in ihrer Angebotspräsentation auf und können ihre Angebote durch Optimierungsprozesse von denen der Mitbewerber abheben.
Bürogebäude von TB Furniture
Quelle: TB Furniture
Für TB Furniture erwies sich der Service als optimale Unterstützung für den Start.
„Zu Beginn hatten wir wöchentliche Meetings mit unserem persönlichen Betreuer, in denen wir gemeinsam einen Deep Dive in die Funktionen, Tools und Potenziale von Kaufland Global Marketplace und unserer Performance auf Kaufland.de gemacht haben. Wir hatten zwar schon vorher umfangreiche Erfahrung auf anderen Marktplätzen gesammelt, aber diese maßgeschneiderten Experteninsights halfen uns dabei, schnell durchzustarten und unsere Angebote auf die spezifischen Anforderungen der Kaufland-Plattform anzupassen”, berichtet Kleinmann. „Uns wurde zum Beispiel detailliert erklärt, wie der Suchalgorithmus funktioniert, sodass wir unsere Produktbeschreibungen und –titel gezielt darauf abstimmen konnten. Jetzt können sie einfacher gefunden werden. Das klingt vielleicht zunächst banal, aber die gesteigerte Sichtbarkeit übersetzte sich für uns schnell in eine Steigerung der Abverkäufe!”
Schnell und einfach: mit individuellen Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Performance-Steigerung
Entscheiden sich Händler dazu, das Programm zu buchen, erhalten sie ihren persönlichen Performance Coach, mit dem sie per Video-Call auf Deutsch oder Englisch sprechen können. Jedes Coaching-Gespräch wird vom Performance Coach-Team im Vorfeld vorbereitet sowie die Angebote des Händlers analysiert; die Ergebnisse werden im Anschluss mit dem Händler geteilt. Spezifisch angepasst auf die jeweiligen Eigenschaften, Bedürfnisse und Ziele des Händlers wird in individuellen Gesprächen nach Verbesserungspotenzial gesucht. Der Performance Coach gibt dem Händler praxisnahe Maßnahmen an die Hand, um diese Potenziale zu erschließen. Das Besondere dabei: Die Tipps sind nicht allgemeingültig, sondern speziell auf den jeweiligen Händler zugeschnitten.
Diese individuelle und anwendungsorientierte Herangehensweise überzeugte auch Svenja Kleinmann: „Schritt für Schritt haben wir die Punkte auf der Verbesserungsagenda optimiert. Wir waren begeistert davon, wie einfach wir die einzelnen Aspekte umsetzen und wie schnell wir uns deshalb weiterentwickeln konnten. Ob Lieferzeitenoptimierung, SPA- oder SBA-Kampagnen, Coupons oder das Onboarden weiterer Kaufland-Marktplätze – viele von den zur Verfügung stehenden Optionen haben wir nur wegen des Performance Coaches in Betracht gezogen. Die Performance-Steigerung sah man quasi umgehend, doch besonders deutlich zeigten sich die Ergebnisse nach drei bis vier Monaten. Wir haben unseren Umsatz innerhalb kurzer Zeit auf ein Vielfaches des ursprünglichen Niveaus gesteigert.”
Zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der Performance erhalten Händler wöchentlich Berichte mit Informationen über ihre Leistung.
Ein Service – vielseitige Möglichkeiten: Potenziale für alle Strategien
„Wir haben sowohl bei unseren Bestsellern als auch bei unseren schwächeren Artikeln eine starke Leistungssteigerung beobachtet. Bestseller verkaufen sich dank des Performance Coach noch besser; schwächere Produkte entwickeln sich stark”, berichtet Kleinmann. „Besonders positive Ergebnisse erzielt eine unserer Dreamstar Matratzen: Die Umsätze für das Produkt haben sich mit der Hilfe des Performance Coach mehr als verfünfzigfacht!”
Vergleicht man die Gesamt-Performance von TB Furniture vor und nach der Performance Coach-Betreuung zeigt sich ebenfalls eine enorme Verbesserung: Der Umsatz des Unternehmens auf den Kaufland-Marktplätzen stieg um 970 Prozent!
Produktbild
Quelle: TB Furniture
Weder Zeit noch Ressourcen verschwenden: schnell und einfach zur Performanceoptimierung
„Wir sind mehr als zufrieden mit den Ergebnissen und der Betreuung”, so Kleinmann. „Der intensive Kontakt war persönlich und wertschätzend. Für alle operativen Fragen konnte unser Ansprechpartner immer schnell und hilfreiche Antworten liefern”, berichtet Kleinmann. „Im Alltagsgeschäft konnten wir so schnell die richtigen Entscheidungen treffen. Dank der Einblicke des Experten konnten wir stets prüfen, wie gut unsere Leistung ist und wie die Entwicklung läuft. Der größte Vorteil für uns: Nicht mehr nach Bauchgefühl entscheiden, sondern vom Experten hören, was wir richtig machen und was weniger gut läuft.”
Ein Premium-Telefon-Support mit Rückruf-Service stellt sicher, dass Performance Coach-Händler zeitnah Unterstützung sowie schnelles Feedback zu Fragen und Entscheidungen erhalten.
„Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis für den Service ist absolut fair”, so Kleinmann. „Eine kleine Investition spart Zeit und Kapazitäten und generiert langfristig ein großes Umsatzplus. Deshalb empfehlen wir allen Händlern, die mit Kaufland Global Marketplace starten oder ihre Performance auf den Kaufland-Marktplätzen entscheidend optimieren wollen, den Perfromance Coach zu buchen!”
Das E-Commerce-Team von TB Furniture
Quelle: TB Furniture